Política de Cambios, Garantía y Retracto

En Macheticos queremos que cada cliente quede satisfecho con su compra. A continuación se detallan las condiciones aplicables a cambios, garantías, derecho de retracto y reembolsos, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

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1. Derecho de retracto

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de medios electrónicos el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y conserve sus etiquetas y empaque original. En ejercicio del derecho de retracto, Macheticos devolverá el dinero pagado por el cliente. Los costos de transporte derivados de la devolución correrán por cuenta del comprador.

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2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los Artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. En caso de recibir una prenda con defecto de fabricación, el cliente tiene derecho a su cambio o reparación. Los reportes por defecto de fábrica deben realizarse dentro de uno (1) a tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando registro fotográfico del defecto.

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3. Cambios

Aceptamos cambios de productos por defectos de fabricación dentro del plazo de uno (1) a tres (3) días hábiles posteriores a la entrega, siempre que la prenda se encuentre sin uso, con sus etiquetas y empaque original. Para coordinar un cambio, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo a través de los canales de atención.

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4. Política de reembolsos

Macheticos no realiza devoluciones de dinero por cambio de gusto, talla o decisión del comprador. En estos casos, la solución se gestiona mediante cambio de producto o nota crédito a favor del cliente. La devolución de dinero procederá únicamente en los casos expresamente exigidos por la ley, esto es: el ejercicio del derecho de retracto (numeral 1) y los eventos de garantía legal en que no sea posible el cambio o la reparación del producto.

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5. Productos no sujetos a cambio

Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos como ropa interior y accesorios de alimentación no admiten cambio una vez abiertos o usados, salvo que presenten defecto de fabricación.

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6. Cómo solicitar un cambio o reclamación

Para solicitar un cambio o presentar una reclamación, el cliente debe comunicarse al correo catalogo@macheticosonline.com o al WhatsApp 312 639 0530, indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir.